Politique d'expédition

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Des retards dans les expéditions internationales sont à prévoir en ce moment. Pour plus de tranquillité et une livraison plus rapide, nous vous recommandons de choisir l'option DHL lors de la finalisation de votre commande.

Nous ne proposons pas de service de mise en pelote pour le moment.

Nous essayons de traiter votre commande dès que possible. En règle générale, les commandes sont traitées sous 1 à 4 jours ouvrés avant d'être expédiées, sauf si vous avez acheté un article en pré-vente ou placé une commande de teinture sur mesure ! Nos jours d'expédition sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Pendant les périodes de promotion, le traitement et l'expédition des commandes peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) en raison du volume élevé de commandes. Si vous souhaitez connaître la position de votre commande dans la file d'attente, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.

Nous combinons toujours les envois. Si vous souhaitez en être sûr, contactez-nous par e-mail à contact@martinslab.com ; les frais supplémentaires seront remboursés. Une fois le colis expédié, nous ne sommes plus responsables de son contenu ni de sa valeur.

Si vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de suivi.

Veuillez noter qu’en raison des délais de douane et de livraison, les colis vers les États-Unis, la Nouvelle-Zélande et l'Australie peuvent parfois prendre jusqu'à un mois pour arriver.

Tous les colis sont envoyés avec un numéro de suivi.

Les commandes sont envoyées dans des enveloppes via La Poste polonaise, sans assurance, et les délais peuvent être plus longs selon votre localisation.

Pour une livraison plus rapide, veuillez sélectionner l’option DHL au moment de l'achat.

Les colis retournés en raison d'une adresse incorrecte fournie par l'acheteur seront réintégrés en stock et feront l'objet d'un remboursement partiel (les frais de port ne seront pas remboursés).

Si vous refusez un envoi, nous pourrons rembourser votre commande à son retour, mais notez que tout coût d'expédition supplémentaire sera déduit de votre remboursement.

Coût de livraison

Nous utilisons le service Post Office International Express pour toutes les commandes, avec un tarif unique de 9 EUR par livraison vers n'importe quelle destination dans le monde.

Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Les expéditions internationales peuvent parfois prendre jusqu'à 30 jours ouvrés.

Délais de livraison estimés pour la Poste

Amérique du Nord : 5-8 jours ouvrés

Europe : 5-8 jours ouvrés

Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 5-8 jours ouvrés

Région Asie-Pacifique : 5-8 jours ouvrés

Amérique Latine et Caraïbes : 6-10 jours ouvrés

Afrique du Nord et Moyen-Orient : 6-10 jours ouvrés

Afrique subsaharienne : 6-10 jours ouvrés

Je ferai de mon mieux pour respecter ces délais de livraison estimés, mais je ne peux pas les garantir. Le délai de livraison réel dépendra de la méthode d'expédition que vous choisirez.

Taxes de douane et d'importation

Pour les commandes expédiées en dehors de l'UE, toutes les taxes d'importation sont à la charge du client et peuvent entraîner des frais supplémentaires à l'arrivée dans votre pays. Je ne suis pas responsable des retards dus aux douanes.