Foire aux questions
Foire aux questions (Note: **you need to put back the correct links to the questions)
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les achats dans notre boutique :
- Comment puis-je vérifier la disponibilité des produits ?
- Comment puis-je suivre l’avancement de ma commande ?
- Combien de temps devrai-je attendre pour la livraison ?
- Quels sont les modes de livraison disponibles ?
- Combien vais-je payer pour la livraison ?
- Comment puis-je payer ma commande ?
- Puis-je récupérer les articles en personne ?
- Que sont les coupons de réduction ?
- Qu’est-ce que la « storeroom » ?
- Puis-je obtenir une facture avec TVA ?
- Comment puis-je modifier ma commande ?
- J’ai passé une commande par erreur. Comment puis-je l’annuler ?
- Où est mon colis ?
- Les produits sont-ils garantis ?
- J’ai un problème avec un produit commandé. Que faire ?
- Puis-je retourner un produit que j’ai acheté ?
Comment puis-je vérifier la disponibilité des produits ?
À côté de chaque produit, vous trouverez une indication de sa disponibilité en magasin :
• Rupture de stock – actuellement, aucun article n'est disponible ; si ce produit vous intéresse particulièrement, contactez-nous par e-mail à contact@martinslab.com
• Stock faible – il ne reste que quelques articles en stock, alors dépêchez-vous d'acheter !
• Stock moyen – nous avons au moins plusieurs exemplaires ou une quantité importante d'articles en stock
• Stock important – nous avons une quantité suffisante de ce produit pour répondre à de nombreuses commandes
• Disponible sur commande – nous pouvons obtenir ce produit spécialement pour vous ; contactez-nous par e-mail à contact@martinslab.com
• Livraison attendue – le produit sera bientôt disponible
• Retiré de la vente – notre boutique n'offre plus ce produit
Comment puis-je vérifier l'avancement de ma commande ?
Nous vous enverrons des informations sur l'avancement de votre commande à votre adresse e-mail. En vous connectant à votre compte, vous pourrez également accéder à toutes les informations concernant vos commandes actuelles et passées : statut, contenu, adresses fournies, etc.
Combien de temps devrai-je attendre pour la livraison ?
Juste après avoir passé la commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien sur lequel vous devrez cliquer pour confirmer la commande – nous pourrons alors commencer le traitement de celle-ci. Les informations sur l'avancement de votre commande vous seront envoyées à votre adresse e-mail.
Date de réception des articles = date d'expédition + délai de livraison
La date d'expédition dépend de la disponibilité des produits et du mode de paiement choisi, tandis que le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous avez sélectionné.
» informations détaillées sur le traitement des commandes (**put back the link to the page here)
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
En fonction de la quantité et du poids des produits commandés, du mode de paiement choisi et de vos préférences, vous pouvez sélectionner l'un des modes de livraison suivants :
• courrier (DHL Parcel ou Express),
• La Poste polonaise (livraison prioritaire – sans assurance),
• retrait en personne.
» description détaillée des modes de livraison (**put back the link to the page here)
Combien vais-je payer pour la livraison ?
Vous verrez le coût total de la livraison de votre commande après avoir ajouté les produits à votre panier et sélectionné vos méthodes de livraison et de paiement souhaitées – dans le récapitulatif, vous trouverez le montant exact à payer.
» détail des coûts de livraison (**put back the link to the page here)
Comment puis-je payer ma commande ?
En fonction de la valeur de la commande, du mode de livraison choisi et de vos préférences, vous pouvez choisir l'une des méthodes de paiement suivantes :
• virement bancaire,
• paiement électronique (PayPal).
» description détaillée des méthodes de paiement (**put back the link to the page here)
Puis-je récupérer les articles en personne ?
Bien sûr, vous pouvez récupérer votre commande au point de retrait en Pologne, à l’adresse suivante : 87-152 Zamek Bierzgłowski, ul. Wojska Polskiego 2. Pour les horaires d'ouverture, consultez l'onglet Contact. Lorsque vous récupérez en personne, vous n'avez aucun coût supplémentaire à payer.
Comment se servir des coupons de réduction ?
Lors de nombreuses campagnes promotionnelles, nous offrons des coupons de réduction à nos clients. Ils se présentent sous la forme de codes à saisir dans le champ approprié du panier. Cela permet de recalculer le montant à payer en tenant compte de la réduction.
N'oubliez pas que la plupart des codes de réduction ont une date d'expiration. Après cette date, le code devient inactif et ne peut plus être utilisé pour obtenir une réduction.
Qu'est-ce que le « storeroom » ?
Le « storeroom » est un espace où vous pouvez mettre de côté des produits pour un achat ultérieur. Cette fonction est disponible uniquement pour les clients enregistrés.
Si vous hésitez à acheter un produit particulier et que vous avez un compte chez nous, il vous suffit de vous connecter et d'ajouter le produit à votre « storeroom ». Les produits dans le « storeroom » sont enregistrés pour vous. Lors de votre prochaine connexion à la boutique, vous trouverez tous les produits que vous avez sauvegardés. À tout moment, vous pouvez y revenir, les déplacer vers le panier ou les supprimer du « storeroom ».
Puis-je obtenir une facture avec TVA ?
Oui, vous pouvez obtenir une facture avec TVA pour les produits achetés dans notre boutique. Pour ce faire, lors de la passation de commande, dans le formulaire avec vos données, sélectionnez l'option « Entreprise » et fournissez les détails de la facture. Indiquez votre souhait de recevoir une facture avec TVA dans les remarques (sous « Informations supplémentaires »). Si l'adresse de livraison diffère de l'adresse de facturation, cochez l'option « Adresse de livraison différente » sur le formulaire et indiquez l'adresse à laquelle les articles doivent être livrés.
La date d'émission de la facture avec TVA sera la date à laquelle votre commande a été expédiée. Il n'est pas possible de modifier cette date.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à ce qu'elle soit complètement préparée. Une fois qu'elle a été envoyée à l'adresse indiquée, les modifications ne sont plus possibles. Pour apporter des modifications à votre commande (changement d'adresse, ajout de produit, modification du mode de paiement ou de livraison), contactez-nous dès que possible, de préférence par email à contact@martinslab.com.
J'ai passé une commande par erreur. Comment puis-je l'annuler ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’est pas complètement préparée. Une fois qu'elle a été envoyée à l'adresse indiquée, l'annulation n'est plus possible. Pour annuler une commande, contactez-nous dès que possible, de préférence par e-mail à contact@martinslab.com.
Où est mon colis ?
Si vous choisissez l'option de livraison par coursier, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi ainsi qu'un lien vers une page où vous pourrez suivre l'emplacement actuel de votre colis. Si vous êtes un client enregistré du magasin, ce lien sera également visible dans la colonne Expédition lorsque vous consultez les détails de votre commande.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, les produits disponibles dans notre magasin sont couverts par une garantie du fabricant valable en Pologne. Les informations sur la durée de la garantie sont indiquées dans la description du produit ainsi que sur les sites internet des fabricants. Il est important de conserver votre preuve d'achat (ticket de caisse ou facture) ainsi que l'emballage d'origine pendant toute la période de garantie – ceux-ci sont requis pour signaler des défauts.
» conditions de garantie et de service (**put back the link to the page here)
J'ai un problème avec un produit que j'ai commandé. Que faire ?
Avant d'accepter un colis, vérifiez toujours qu'il n'a pas été endommagé pendant le transport. Si l'emballage présente des dommages externes visibles, nous vous conseillons de refuser la livraison du colis, puis de nous contacter par e-mail à contact@martinslab.com. Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un produit, vérifiez si la réclamation doit nous être adressée ou être adressée au fabricant. Cette information se trouve sur la carte de garantie, ainsi que dans la description du produit sur nos pages ou sur le site internet du fabricant.
» procédure de réclamation détaillée (**put back the link to the page here)
Puis-je retourner un produit que j'ai acheté ?
Oui, conformément à la loi du 2 mars 2000, vous pouvez retourner un produit acheté en ligne sans devoir fournir la raison dans les 10 jours suivant la réception des articles commandés. Cependant, les articles ne doivent pas montrer de signes d'utilisation ou être endommagés, et doivent être dans leur emballage d'origine avec tout son contenu intact. Une fois votre retour reçu, je vous rembourserai le montant de la commande d'origine, hors frais de port. Le remboursement peut être effectué sous forme de CARTE CADEAU utilisable dans ma boutique en ligne, ou bien je peux envoyer de la laine de remplacement (cela sera à convenir lorsque de notre échange par e-mail). L'envoi de laine de remplacement nécessitera des frais de port supplémentaires. » description des réclamations et retours (**put back the link to the page here)
