Règlement du magasin en ligne

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Identité du vendeur

Résolution alternative des litiges

La Commission européenne propose une plateforme pour la résolution des litiges en ligne (plateforme RLL), accessible à l'adresse suivante : .

2. Durée du traitement de la commande

Nous nous efforçons d'expédier votre commande dès que possible. En général, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables avant expédition. Sauf si vous avez acheté un article en pré-vente ou sur commande personnalisée ! Nos jours d'expédition sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Pendant nos périodes promotionnelles, nous avons besoin de jusqu'à 14 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) pour préparer et expédier les commandes en raison du grand nombre de commandes. Si vous souhaitez savoir où en est votre commande dans la file d'attente, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail. La date d'expédition dépend de la disponibilité des produits et du mode de paiement choisi, tandis que le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous avez sélectionné.

3. Comment commander

Parcourez la liste des catégories ou utilisez la fonction de recherche pour trouver le produit souhaité,

Lorsque vous avez trouvé un produit que vous souhaitez, ajoutez-le à votre panier,

Lorsque votre commande est complète, allez dans le contenu du panier.

Dans le panier, vous verrez exactement quels produits vous avez choisis et en quelle quantité,

Modifiez la commande selon vos besoins en utilisant les boutons « + », « - » ou « Supprimer »,

Confirmez votre sélection en utilisant le bouton « VALIDER » ou le bouton « PAYPAL ».

Sélectionnez vos méthodes de livraison et de paiement préférées,

Si vous avez un coupon de réduction, entrez le code ci-dessous pour bénéficier de votre réduction,

Confirmez vos options sélectionnées en cliquant sur « Payer maintenant » pour confirmer l'achat.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.

4. Réclamations

Je tiens à ce que vous soyez satisfait de votre commande et j'accepte volontiers les retours si vous changez d'avis après avoir reçu votre commande. Je comprends que la laine peut paraître et se sentir différente dans la réalité par rapport à ce que vous voyez à l'écran. Pour commencer une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : . Nous avons 14 jours pour approuver ou non votre réclamation.

5. Droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre commande uniquement tant qu'elle n'a pas été entièrement préparée. Une fois qu'elle a été envoyée à l'adresse indiquée, l'annulation n'est plus possible. Pour annuler une commande, contactez-nous dès que possible, de préférence par e-mail : . 6. Retours Conformément à la loi du 2 mars 2000, vous pouvez retourner un produit acheté en ligne dans les 14 jours suivant la date de la réception des biens, sans avoir à justifier de motifs. Cependant, les produits ne doivent présenter aucun signe d'utilisation ni être endommagés, et doivent être dans leur emballage d'origine avec tous leurs contenus intacts. Une fois que nous aurons reçu votre commande retournée, nous vous rembourserons le montant de votre commande initiale, hors frais de port. Le remboursement se fera sous forme de carte CADEAU qui pourra être utilisée dans ma boutique en ligne, ou je pourrais expédier un remplacement (cela sera à convenir lorsque vous nous contactez). Le remplacement de la laine entraînera des frais de port supplémentaires.

7. Remboursement Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Dernière mise à jour : 20.03.2024