Conditions générales de vente
1. Vendeur
Martin's Lab Sp. z o.o.
ul. Wojska Polskiego 2, 87-152 Zamek Bierzgłowski, Pologne
Téléphone : +48 887 888 987 · E-mail : contact@martinslab.com
N° TVA : PL9562359627 · KRS : 0000832320 (Tribunal d'arrondissement de Toruń, VIIe chambre commerciale du Registre judiciaire national) · REGON : 385697899 · Capital social : 10,000.00 PLN
Directoire : Łukasz Lorkowski
Informations complètes sur la société : Mentions légales.
2. Traitement des commandes et délai de livraison
Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables avant l'expédition, sauf si vous avez acheté un article en précommande ou teint sur mesure. Nous expédions du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Pendant les périodes de promotion, la préparation et l'expédition des commandes peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables en raison du volume élevé de commandes. Si vous souhaitez savoir où en est votre commande dans la file d'attente, veuillez nous écrire par e-mail.
La date d'expédition dépend de la disponibilité des produits et du mode de paiement choisi ; le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi. Détails : Politique d'expédition.
3. Comment commander
- Parcourez les catégories ou utilisez la fonction de recherche pour trouver un produit.
- Ajoutez le produit à votre panier.
- Rendez-vous dans le panier, vérifiez les produits et les quantités et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur « Procéder au paiement » (ou utilisez une option de paiement express, par ex. PayPal).
- Saisissez votre adresse, choisissez le mode de livraison et de paiement et, le cas échéant, saisissez un code de réduction.
- Passez votre commande ferme en cliquant sur le bouton final de commande lors du paiement.
- Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Tous les prix s'entendent TVA comprise. Les frais d'expédition sont indiqués lors du paiement, avant que vous ne passiez commande.
4. Droit de rétractation
Les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Informations complètes, modèle de formulaire de rétractation et modalités de retour des biens : Droit de rétractation et retours. Vous pouvez vous rétracter en ligne à tout moment à l'aide du bouton Se rétracter du contrat situé en bas de chaque page.
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez également nous demander simplement de l'annuler en écrivant à contact@martinslab.com.
5. Garantie légale de conformité (réclamations)
Nous répondons de tout défaut de conformité des biens qui existe au moment de la livraison et qui apparaît dans un délai de 2 ans à compter de la livraison (garantie légale de conformité prévue par le droit de l'Union européenne). Cette garantie légale est gratuite et ne peut être ni exclue ni limitée.
Si un article n'est pas conforme au contrat (par ex. défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à sa description), vous avez le droit d'obtenir sa mise en conformité gratuite par réparation ou remplacement ou, si cela n'est pas possible ou n'est pas réalisé dans un délai raisonnable, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
Veuillez adresser vos réclamations par e-mail à contact@martinslab.com ou par courrier à l'adresse ci-dessus, de préférence en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et une photo. Nous répondrons à votre réclamation dans un délai de 14 jours. Si la réclamation est fondée, nous prenons en charge les frais d'expédition.
Veuillez noter : le fil teint à la main est unique – de légères variations de couleur entre les écheveaux, ainsi qu'entre la photo du produit et l'écheveau réel (en raison des réglages de l'écran), sont une caractéristique typique des produits teints à la main et ne constituent pas un défaut.
Information sur la garantie légale dans l'UE : En vertu du droit de l'Union européenne, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité d'au moins 2 ans pour les biens. Plus d'informations : L'Europe est à vous – Garanties et retours.
6. Remboursements
Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Veuillez prévoir un certain délai pour le traitement du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte.
7. Règlement des litiges de consommation
Nous ne sommes ni disposés ni tenus à participer à une procédure de règlement des litiges devant une instance de médiation de la consommation.
8. Droit applicable
Le droit de la République de Pologne s'applique. Si vous êtes un consommateur, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle.
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
