Politique de remboursement

Politique de remboursement

Je souhaite que mes clients soient satisfait de leur commande, et je suis heureux d'accepter les retours si vous changez d'avis après avoir reçu votre commande. Je comprends que la laine peut avoir un aspect et une texture différents en réalité par rapport à l'écran.

Voici comment retourner la laine :

1. Vous devez me contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour me faire savoir que vous souhaitez la retourner.

2. Emballez votre laine non endommagée, inutilisée et revendable dans son emballage d'origine ou dans un nouvel emballage approprié. Elle doit être exempte de parfum ou de poils d'animaux.

3. Vous DEVEZ inclure une note détaillant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

4. Expédiez les articles de retour dans un délai de 30 jours après la livraison.

5. Veuillez envoyer tous les retours à l'adresse suivante :

Martin's Lab Sp. z o.o.

ul. Wojska Polskiego 2

87-152 Zamek Bierzgłowski

Pologne

6. Assurez-vous d’obtenir une preuve d'envoi de votre colis. Conservez-la précieusement au cas où vous auriez besoin de l'utiliser comme preuve de votre retour. Il est de VOTRE responsabilité de vous assurer que les articles retournés me parviennent. En cas de perte du produit retourné pendant le transport, vous devrez contacter votre prestataire postal pour obtenir une compensation, car le produit reste légalement à vous jusqu'à ce qu'un remboursement soit effectué.

Veuillez noter :

Pour les retours depuis l'extérieur de l'Union européenne, il est impératif d'indiquer clairement 'marchandise retournée' sur l'étiquette douanière afin d'éviter l'application de taxes d'importation ou de TVA.
Nous acceptons les retours effectués uniquement par l'acheteur ayant passé la commande initiale.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles ne pouvant pas être retournés.

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (par exemple, les commandes sur mesure ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes cadeaux.

Expédition pour les remboursements

À moins que le remboursement ou l'échange ne soit dû à une erreur de notre part, les frais d'expédition ne seront pas remboursés ni couverts par Martin's Lab.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut également falloir du temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et verser le remboursement.

Si vous ne respectez pas ces conditions, votre retour ne sera pas accepté et les articles vous seront renvoyés.