Droit de rétractation et retours

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation. Vous pouvez vous rétracter rapidement à l'aide du bouton Se rétracter du contrat situé en bas de chaque page de notre boutique.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Martin's Lab Sp. z o.o., ul. Wojska Polskiego 2, 87-152 Zamek Bierzgłowski, Pologne, téléphone : +48 887 888 987, e-mail : contact@martinslab.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez également utiliser la fonction de rétractation disponible sur notre site internet (Se rétracter du contrat) ; nous vous confirmerons alors sans délai, par e-mail, la réception de votre rétractation. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien à Martin's Lab Sp. z o.o., ul. Wojska Polskiego 2, 87-152 Zamek Bierzgłowski, Pologne, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (par exemple, fil teint sur mesure selon votre commande individuelle).

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Martin's Lab Sp. z o.o., ul. Wojska Polskiego 2, 87-152 Zamek Bierzgłowski, Pologne, e-mail : contact@martinslab.com

— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
— Commandé le (*)/reçu le (*) :
— Numéro de commande :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
— Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Conseils pratiques pour les retours (ne constituent pas une condition de la rétractation)

Veuillez joindre votre numéro de commande au retour afin que nous puissions le traiter rapidement.
Dans la mesure du possible, utilisez l'emballage d'origine ou un emballage de protection adapté, sans odeur ni poils d'animaux.
Veuillez conserver la preuve d'expédition.
Retours depuis un pays hors UE : veuillez indiquer « marchandises en retour » sur la déclaration en douane afin d'éviter les droits d'importation.

Ces demandes ne limitent pas votre droit légal de rétractation.

Articles défectueux ou erronés

Si un article est défectueux ou si vous avez reçu un article erroné, vos droits légaux au titre de la garantie légale de conformité s'appliquent – voir les Conditions générales de vente, section 5. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026