Rückgabebedingungen

Bedingungen für Retouren

Ich möchte, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist, und akzeptiere gerne Retouren, wenn du deine Meinung änderst, nachdem du deine Bestellung erhalten hast. Mir ist bewusst, dass Garn in Wirklichkeit anders aussehen und sich anders anfühlen kann, als es am Bildschirm aussieht.

So kannst du Garn zurücksenden:

Kontaktiere mich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung, um mir Bescheid zu geben, dass du das Garn zurücksenden möchtest.
Verpacke das unbeschädigte und unbenutzte Garn entweder in der Originalverpackung oder geeigneter neuer Verpackung. Es darf keinen Geruch oder Tierhaare enthalten und muss in einem Zustand sein, in dem es wieder verkauft werden kann.
Du MUSST eine Notiz beilegen, die deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse enthält, mit der du die Bestellung getätigt hast.
Sende das Garn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zu mir zurück.
Bitte sende alle Retouren an:

Martin's Lab Sp. z o.o. ul. Wojska Polskiego 2 87-152 Zamek Bierzgłowski Poland

Bitte schicke dein Paket nicht, ohne einen Nachweis über den Versand zu haben. Hebe diesen Nachweis gut auf, falls du ihn brauchst, um die Rücksendung nachzuweisen. Es liegt in DEINER Verantwortung, sicherzustellen, dass zurückgeschickte Ware bei mir ankommt. Falls das zurückgeschickte Produkt unterwegs verloren geht, musst du dich um Erstattung beim Postdienstleister bemühen, da das Produkt in rechtlicher Hinsicht dir gehört, bis die Erstattung gezahlt wurde.

Bitte beachte:

Falls Gegenstände aus einem Land außerhalb der EU zurückgeschickt werden, müssen diese auf der Zollerklärung eindeutig als „returned merchandise“ gekennzeichnet werde, damit keine Steuern anfallen.
Wir können Retouren nur von der Person akzeptieren, die die ursprüngliche Bestellung aufgegeben hat.

Schäden und andere Probleme:

Bitte prüfe deine Bestellung, wenn du sie erhältst, und kontaktiere uns sofort, wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist oder du das falsche Produkt geliefert bekommen hast, damit wir die Sache untersuchen und richtigstellen können.

Ausnahmen/Produkte, die nicht zurückgegeben werden können:

Bestimmte Arten von Produkten können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel eigens für dich angefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Gegenstände). Bitte melde dich bei uns, wenn du zu solchen Produkten Fragen hast.

Leider können wir keine Retouren von reduzierter Ware oder von Geschenkkarten akzeptieren.

Versandkosten von Retouren

Versandkosten für Retouren werden nicht von Martin’s Lab erstattet oder übernommen, es sei denn, der Grund für die Retoure ist ein Fehler unsererseits.

Erstattungen

Wir geben dir Bescheid, sobald wir deine Retoure erhalten und inspiziert haben, und sagen dir Bescheid, ob wir einer Erstattung zustimmen oder nicht. Wenn wir zustimmen, erhältst du automatisch eine Erstattung des Geldbetrags über deine ursprünglich genutzte Zahlungsart. Bitte denke daran, dass es eine Zeit brauchen kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Erstattung verarbeitet haben.

Wenn du diesen Regeln nicht folgst, wird deine Retoure nicht akzeptiert und die Ware kann an dich zurückgeschickt werden.