Häufig gestellte Fragen/FAQ

Häufig gestellte Fragen/FAQ

Im Folgenden kannst du Antworten auf die Fragen finden, die uns am häufigsten über das Einkaufen in unserem Shop gestellt werden:

  • Wie kann ich überprüfen, ob Produkte verfügbar sind?
  • Wie kann ich den Status einer Bestellung überprüfen?
  • Wie lange muss ich auf die Lieferung warten?
  • Welche Versandarten gibt es?
  • Wie viel kostet der Versand?
  • Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
  • Kann ich Waren auch persönlich abholen?
  • Was sind Rabattcodes?
  • Was ist der Lagerraum?
  • Kann ich eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer bekommen?
  • Wie kann ich meine Bestellung ändern?
  • Ich habe versehentlich eine Bestellung aufgegeben. Wie kann ich sie stornieren?
  • Wo ist mein Paket?
  • Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
  • Ich habe ein Problem mit einem Produkt, das ich bestellt habe. Was jetzt?
  • Kann ich ein Produkt, das ich gekauft habe, zurückgeben?

Wie kann ich überprüfen, ob Produkte verfügbar sind?

Neben jedem Produkt findest du Informationen über seine Verfügbarkeit im Shop:

  • Keine Produkte – aktuell gibt es keine Exemplare im Lager, wenn du ein besonderes Interesse an diesem Produkt hast, sag uns per E-Mail Bescheid unter
  • Niedriger Bestand – ein paar letzte Exemplare sind noch auf Lager, beeile dich also mit deiner Bestellung!
  • Mittlerer Bestand – wir haben mehrere oder eine größere Anzahl von Exemplaren auf Lager
  • Hoher Bestand – wir habe eine ausreichende Menge des Produkts auf Lager, um viele Bestellungen bearbeiten zu können
  • Kann bestellt werden – wir können dieses Produkt speziell für dich bestellen, kontaktiere uns per E-Mail unter
  • Lieferung wird erwartet – das Produkt wird in Kürze wieder erhältlich sein
  • Aus dem Programm genommen – dieses Produkt führt unser Shop nicht mehr

Wie kann ich den Status einer Bestellung überprüfen?

Wir werden dir per E-Mail Informationen über den Fortschritt der Bearbeitung deiner Bestellung schicken. Wenn du dich in deinen Account einloggst, kannst du außerdem die vollständigen Informationen über deine aktuellen und vergangenen Bestellungen einsehen: Status, bestellte Produkte, angegebene Adressen usw.

Wie lange muss ich auf die Lieferung warten?

Sofort nach Aufgabe der Bestellung erhältst du eine E-Mail mit einem Link, auf den du klicken musst, um deine Bestellung zu bestätigen – wir fangen dann an, deine Bestellung zu bearbeiten. Aktuelle Informationen über den Fortschritt deiner Bestellung werden an deine E-Mail-Adresse gesendet.

Datum des Erhalts der Bestellung = Versanddatum + Lieferzeit

Das Versanddatum hängt von der Verfügbarkeit der Produkte und der gewählten Zahlungsmethode ab, während die Lieferzeit von der gewählten Versandart abhängt.

Detaillierte Informationen zur Bearbeitung von Bestellungen

Welche Versandarten gibt es?

Abhängig von Menge und Gewicht der bestellten Produkte, von der gewählten Zahlungsmethode und von deinen eigenen Vorlieben, kannst du eine der folgenden Versandarten wählen:

  • Kurier (DHL Paket oder Express)
  • Polnische Post (Express Versand – ohne Versicherung)
  • Persönliche Abholung

Detaillierte Beschreibung der Versandarten

Wie viel kostet der Versand?

Du kannst die vollständigen Versandkosten sehen, nachdem du Produkte zu deinem Warenkorb hinzugefügt hast und deine bevorzugte Versandart und Zahlungsmethode ausgewählt hast. In der Zusammenfassung findest du den genauen zu zahlenden Betrag.

Detaillierte Versandkosten

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Je nach Wert der Bestellung, gewählter Versandart und je nach deinen eigenen Präferenzen kannst du zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen:

  • Überweisung
  • Elektronische Bezahlung (PayPal)

Detaillierte Beschreibung der Zahlungsmethoden

Kann ich Waren auch persönlich abholen?

Natürlich kannst du deine Bestellung auch persönlich abholen. Die Adresse lautet: Polen, 87-152 Zamek Bierzgłowski, ul. Wojska Polskiego 2. Unter “Kontakt” findest du die Öffnungszeiten. Wenn du deine Ware persönlich abholst, fallen keine weiteren Kosten an.

Was sind Rabattcodes?

Während unserer zahlreichen Werbeaktionen bieten wir unseren Kunden Rabattcodes an. Diese Codes müssen in das entsprechende Feld im Warenkorb eingegeben werden. Der zu zahlende Betrag wird dann unter Berücksichtigung des Rabatts berechnet.

Bedenke, dass die meisten Rabattcodes ein Ablaufdatum haben. Nach diesem Datum ist der Code nicht mehr aktiv und kann nicht mehr genutzt werden, um einen Rabatt zu erhalten.

Was ist der Lagerraum?

Der Lagerraum ist ein Bereich im Onlineshop, wo du Produkte hinzufügen kannst, über die du noch einmal nachdenken möchtest. Diese Funktion ist nur für registrierte Benutzer verfügbar.

Wenn du noch überlegst, ob du ein bestimmtes Produkt kaufen sollst, und einen Account bei uns hast, melde dich einfach an und füge das Produkt deinem Lagerraum hinzu. Die Produkte im Lagerraum werden für dich gespeichert. Wenn du dich das nächste Mal anmeldest, findest du dort alle Produkte, die du gespeichert hast. Du kannst jederzeit zu ihnen zurückkommen, sie in den Warenkorb legen oder aus dem Lagerraum entfernen.

Kann ich eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer bekommen?

Ja, du kannst für Produkte, die du in unserem Shop gekauft hast, eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer bekommen. Wenn du eine Bestellung aufgibst, wähle dafür die Option „Firma“ und gib die Rechnungsdetails an. Gib im Bemerkungsfeld an, dass du eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer wünschst (unter „Zusätzliche Informationen“). Falls die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht, nutze die Option „Andere Lieferadresse“ und gib die Adresse an, an die die Ware geschickt werden soll.

Das Datum der Rechnung ist das Datum, an dem deine Bestellung versendet wird. Dieses Datum kann nicht geändert werden.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Du kannst deine Bestellung nur verändern, bis sie vollständig bearbeitet wurde. Nachdem deine Bestellung an die angegebene Adresse verschickt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich. Um Änderungen an deiner Bestellung vorzunehmen (Änderung der Adresse, Hinzufügen von Produkten, Änderung der Zahlungsmethode oder Versandart), kontaktiere uns so schnell wie möglich, am besten per E-Mail an .

Ich habe irrtümlich eine Bestellung aufgegeben. Wie kann ich sie stornieren?

Du kannst deine Bestellung stornieren, bis sie vollständig bearbeitet wurde. Nachdem die Bestellung an die angegebene Adresse verschickt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktiere uns so schnell wie möglich, am besten per E-Mail an .

Wo ist mein Paket?

Falls du den Versand per Kurier gewählt hast, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zu einer Webseite, wo du den aktuellen Standort deines Pakets verfolgen kannst. Wenn du als Kunde im Onlineshop registriert bist, kannst du diesen Link auch in der Spalte „Versand“ sehen, wenn du die Bestellungsdetails aufrufst.

Gibt es eine Garantie auf die Produkte?

Ja, die Produkte aus unserem Shop haben eine Herstellergarantie, die innerhalb Polens gültig ist. Informationen zur Länge des Garantiezeitraums sind in der Produktbeschreibung und auf der Webseite des Herstellers angegeben. Es ist wichtig, einen Nachweis über den Kauf des Produkts (Kassenzettel oder Rechnung) und die Originalverpackung während der Dauer der Garantiezeit aufzuheben – diese werden benötigt, wenn Mängel reklamiert werden.

Bedingungen für Garantie und Wartung

Ich habe ein Problem mit einem Produkt, das ich bestellt habe. Was jetzt?

Bevor du ein Paket annimmst, prüfe immer, ob das Paket nicht beim Transport beschädigt wurde. Wenn das Paket sichtbare äußerliche Schäden aufweist, empfehlen wir, die Annahme des Pakets zu verweigern und uns per E-Mail unter zu kontaktieren.

Falls du ein Produkt reklamieren möchtest, überprüfe, ob die Reklamation an uns oder an den Hersteller gerichtet sein sollte. Diese Information kann auf der Garantiekarte und auch in der Produktbeschreibung auf unserer Webseite oder auf der Webseite des Herstellers gefunden werden.

Detaillierte Vorgehensweise bei Beschwerden

Kann ich ein Produkt, das ich gekauft habe, zurückgeben?

Ja, nach der Verordnung vom 2. März 2000 können online gekaufte Waren ohne Angabe von Gründen innerhalb von 10 Tagen, nachdem die bestellten Gegenstände erhalten wurden, zurückgegeben werden. Allerdings dürfen die Waren nicht benutzt oder beschädigt worden sein, außerdem müssen sie original verpackt sein, wobei der gesamte Inhalt vollständig sein muss. Sobald ich die Waren zurückerhalten habe, werde ich den Wert der Originalbestellung – abzüglich der Versandkosten – erstatten. Ich erstatte das Geld entweder in Form eines Geschenkgutscheins für meinen Onlineshop oder schicke dir ein anderes Garn als Ersatz (dies besprechen wir, wenn du mich kontaktiert hast). Wenn ich dir ein anderes Garn als Ersatz schicke, werden erneut Versandkosten fällig.

Beschreibung der Vorgehensweise bei Beschwerden und Retouren