Preguntas más frecuentes
Preguntas más frecuentes
A continuación, encontrará las respuestas a las preguntas que nos formulan con más frecuencia al realizar compras en nuestra tienda:
¿Cómo puedo consultar la disponibilidad de los productos?
¿Cómo puedo consultar el progreso de un pedido?
¿Cuánto tiempo tendré que esperar para la entrega?
¿Qué métodos de pago están disponibles?
¿Cuánto son los gastos de envío?
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
¿
¿Qué son los cupones de descuento?
¿Qué es el almacén?
¿Puedo obtener una factura con IVA incluido?
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
He realizado un pedido por error. ¿Cómo puedo cancelarlo?
¿Dónde se encuentra mi paquete?
¿Los productos disponen de garantía?
Tengo un problema con un producto que he pedido. ¿Qué hago?
¿Puedo devolver un producto que he comprado?
¿Cómo puedo consultar la disponibilidad de los productos?
Junto a cada producto encontrarás información sobre su disponibilidad en la tienda:
Sin mercancía - Actualmente no hay ningún artículo en stock; si estás interesado en ese producto en particular, escríbenos por correo electrónico a contact@martinslab.com
Stock bajo - Los últimos artículos aún están en stock, ¡así que no te esperes para comprarlos!
Stock medio - Tenemos al menos varios o una cantidad suficiente en stock
Stock grande - Tenemos una cantidad del producto en stock para cumplir con numerosos pedidos
Disponible para pedido - Podemos obtener el producto especialmente para ti; contáctanos vía correo electrónico a contact@martinslab.com
Entrega prevista - El producto estará disponible en breve
Retirado - Nuestra tienda ya no ofrece este producto
¿Cómo puedo consultar el progreso de un pedido?
Se le enviará la información sobre el progreso de su pedido a su dirección de correo electrónico. Además, al iniciar sesión en su cuenta, podrá acceder a la información completa sobre sus pedidos actuales y pasados: estado, contenido, direcciones proporcionadas, etc.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el pedido?
Inmediatamente después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico informativo con un enlace en el que deberá hacer clic para confirmar el pedido. A continuación, comenzaremos a procesarlo. Se le enviará información según vaya progresando el estado de su pedido a su dirección de correo electrónico.
Fecha de recepción de la mercancía = fecha de envío + plazo de entrega
La fecha de envío depende de la disponibilidad de los productos y del método de pago seleccionado, mientras que el plazo de entrega depende del método de envío elegido.
» información detallada sobre el cumplimiento de los pedidos
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Dependiendo de la cantidad y el peso del pedido, el método de pago elegido y sus propias preferencias, puede seleccionar uno de los siguientes métodos de entrega:
Mensajería (DHL Parcel or Express)
Oficina de Correos de Polonia (entrega prioritaria, sin seguro)
Recogida en persona.
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¿Cuánto me costará el envío?
Verá el coste total del envío de tu pedido una vez que hayas añadido productos a tu cesta y hayas seleccionado tus métodos de envío y pago preferidos. En el resumen encontrarás el importe exacto a pagar.
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¿Cómo puedo pagar mi pedido?
En función del importe del pedido, del método de envío elegido y de tus preferencias, puedes elegir uno de los siguientes métodos de pago:
Transferencia a cuenta bancaria
Pago electrónico (PayPal)
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¿Puedo recoger la mercancía en persona?
Por supuesto, puedes recoger tu pedido en el punto de recogida personal en POLAND, 87-152 Zamek Bierzgłowski, ul. Wojska Polskiego 2. Consulta el horario de apertura en la pestaña Contacto. Si se recoge la mercancía en persona, no tendrá ningún coste adicional.
¿Qué son los cupones de descuento?
En muchas de nuestras campañas promocionales ofrecemos a nuestros clientes cupones de descuento. Se trata de códigos que se introducen en el campo correspondiente de la cesta. De esta forma, se calcula el importe total a pagar aplicando el descuento.
Recuerda que la mayoría de los códigos de descuento tienen fecha de caducidad. Después de dicha fecha, el código se desactiva y ya no puede ser utilizado para obtener un descuento.
¿Qué es el almacén?
El almacén es un área donde se pueden añadir productos que todavía no has decidido comprar. Esta función está disponible sólo para usuarios registrados.
Si estás dudando si comprar un producto en particular y tienes una cuenta con nosotros, solo tienes que iniciar sesión y añadir el producto a tu almacén. Los productos del almacén se mantendrán en la cuenta. La próxima vez que inicies sesión en la tienda, encontrarás todos los productos que hayas guardado en el almacén. En cualquier momento puedes volver a ellos, moverlos a la cesta de la compra o eliminarlos del almacén.
¿Puedo obtener una factura con IVA incluido?
Sí, puedes obtener una factura con IVA de los productos adquiridos en nuestra tienda. Para ello, al realizar un pedido, en el formulario con tus datos selecciona la opción “Firma” y proporciona los datos de la factura. Indica que deseas recibir una factura con IVA en el apartado Observaciones (en “Información adicional”). Si la dirección de entrega es diferente a la de facturación, marca la opción “Dirección de entrega diferente” en el formulario e indica la dirección a la que se entregará la mercancía.
La fecha de emisión de la factura con IVA será la fecha en la que se envió tu pedido. No es posible cambiar esta fecha.
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Solo puedes modificar tu pedido hasta que esté completamente preparado. Una vez enviado a la dirección indicada, ya no es posible realizar cambios. Para realizar cualquier cambio en tu pedido (cambio de dirección, adición de un producto, cambio de método de pago o de entrega), ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente por correo electrónico a .
He realizado un pedido por error. ¿Cómo puedo cancelarlo?
Puedes cancelar tu pedido solo hasta el momento en que esté preparado. Una vez enviado a la dirección indicada, ya no será posible cancelarlo. Para cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente por correo electrónico a .
¿Dónde está mi paquete?
Si seleccionas la opción de envío por mensajería, recibirás un correo electrónico con el número de envío y un enlace a una página donde podrás hacer un seguimiento de la ubicación actual de tu paquete. Si eres cliente registrado de la tienda, ese enlace también estará visible en la columna “Envíos” cuando consultes los detalles de tu pedido.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, los productos que se venden en nuestra tienda tienen garantía del fabricante válida en Polonia. La información sobre la duración de la garantía se encuentra en la descripción del producto y en los sitios web de los fabricantes. Es importante conservar el comprobante de compra (recibo de caja o factura) y el embalaje original durante el período de garantía. Son necesarios para informar sobre los defectos.
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Tengo un problema con un producto que he pedido. ¿Qué hago ahora?
Antes de aceptar un paquete, compruebe siempre que no haya sufrido daños durante el transporte. Si el embalaje presenta daños externos visibles, le recomendamos que rechace la entrega del paquete y se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico a contact@martinslab.com.
Si desea presentar una reclamación sobre un producto, compruebe si debe dirigirse a nosotros o al fabricante. Esta información se puede encontrar en la tarjeta de garantía y también en la descripción del producto en nuestra página o en el sitio web del fabricante.
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¿Puedo devolver un producto que he comprado?
Sí, según la ley del 2 de marzo de 2000, en un plazo de 10 días a partir de la fecha de recogida de los productos pedidos, puedes devolver un producto comprado en línea sin indicar los motivos. Sin embargo, los productos no deben presentar signos de uso ni estar dañados y deben estar en el embalaje original con todo su contenido intacto. Una vez que reciba tu pedido, será reembolsado el coste original de tu pedido, excepto los gastos de envío. El dinero será reembolsado en una Tarjeta Regalo que podrás utilizar en la tienda web o se te enviará una nueva madeja (esto se acordará cuando te pongas en contacto con nosotros). La madeja nueva tendrá un coste de envío adicional.
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